Vous avez créé un site internet pour votre produit, votre projet, votre entreprise. Félicitations !
Qu’est-ce qu’il fait pour vous au quotidien ? Vous apporte-t-il des prospects, des leads , des clients, du chiffre d’affaires ? Mesurez-vous régulièrement son utilité pour votre business ?
Vous ne savez pas exactement ?
Aujourd’hui, nous vous proposons d’en apprendre un peu plus sur l’outil Google Analytics, de savoir quels indicateurs suivre et comment les interpréter.
Tout d’abord, l’objectif principal du web analytics est de comprendre le comportement de vos visiteurs en ligne et d’évaluer la performance de votre site Web.
Le web analytics vous permet de :
- tirer des conclusions pour améliorer l’expérience utilisateur de vos visiteurs,
- optimiser vos objectifs commerciaux
- prendre des décisions éclairées basées sur des données concrètes.
Alors dans quel but devriez-vous utiliser Google Analytics ?
L’intérêt de Google Analytics est de savoir :
- Comment les utilisateurs trouvent votre site web ou votre application ?
- Comment interagissent-ils avec votre site web ou votre application et tirer des conclusions pour améliorer leur expérience utilisateur.
- Quel contenu est le plus utile pour atteindre les objectifs de l’entreprise ?
- Quelle est l’efficacité de vos campagnes et évaluer si vos actions vous permettent d’atteindre vos objectifs commerciaux.
Bref l’intérêt est de prendre des décisions éclairées basées sur des données concrètes !
1- La mesure des indicateurs de performance :
Les indicateurs de performance clés (KPI) doivent être définis en fonction des objectifs de votre entreprise.
Ces KPI peuvent inclure le nombre de visiteurs uniques, le temps passé sur le site, les conversions, les ventes, le taux de conversion, etc…
Lorsque vos clients interagissent avec le contenu de votre site ou de votre application, ces interactions sont envoyées à Google Analytics sous forme d’événements. De nombreuses interactions courantes sont automatiquement collectées en tant qu’événements dans Google Analytics. Par exemple, lorsqu’un utilisateur visite votre site ou votre application pour la première fois, Google Analytics enregistre cette action comme une première visite ou un premier événement d’ouverture.
De même, lorsqu’un utilisateur clique sur un lien sortant pour quitter votre site, GA enregistre cette action en tant qu’événement de clic sur un lien sortant.
Au fur et à mesure que les événements sont collectés, ils sont traités, puis transformés en informations que vous pouvez consulter dans des rapports. Vous pouvez ensuite analyser ces données pour obtenir des informations spécifiques.
2- Comment se présente le tableau de bord
Vous trouverez 4 sections principales :
- Home : Vous arriverez d’abord sur Accueil, où vous trouverez des informations pertinentes pour vous et votre propriété. Les cartes deviennent de plus en plus personnalisées au fur et à mesure que vous utilisez Google Analytics.
- Reports: Allez dans Rapports pour afficher des rapports prêts à l’emploi qui répondent à des questions courantes sur la façon dont vos utilisateurs interagissent avec votre application ou votre site web.
- Explore : Allez dans Explore pour utiliser des techniques d’analyse avancées qui vont au-delà des rapports standard pour vous aider à découvrir des informations plus approfondies sur l’engagement de vos clients.
- Advertising : Allez sur Publicité pour analyser, comprendre et améliorer vos efforts de publicité en ligne.
Il existe 2 types de rapports par défaut :
- cycle de vie : qui contient des rapports sur l’acquisition, le comportement sur site et la monétisation ;
- utilisateur : qui contient des rapports sur la technologie et les informations démographiques.
Notez que vous pouvez avoir différentes collections de rapports par défaut en fonction des informations que vous avez fournies lors de la configuration, mais vous pouvez toujours ajouter ces rapports par défaut ultérieurement à l’aide de la fonction de personnalisation.
Il y a potentiellement énormément de données à analyser dans les différentes catégories disponibles ! Google Analytics offre ainsi une multitude d’indicateurs qui permettent de suivre et d’analyser les performances d’un site web. Pour connaitre les indicateurs à suivre, revenez à vos objectifs business.
Convaincu, mais vous n’avez pas le temps de vous en occuper ?
Passons maintenant en revue les 7 principaux indicateurs à votre disposition.
1- Le taux de rebond (Bounce Rate)
Il s’agit du pourcentage de visiteurs qui quittent le site après avoir vu une seule page. Un taux élevé peut signaler un manque de pertinence du contenu ou un problème de navigation. Une analyse des pages concernées aidera à identifier les axes d’amélioration.
Le taux de rebond peut varier en fonction du type de site web et de son objectif, mais en général :
- Taux de rebond normal : entre 26 % et 40 % est considéré comme excellent.
- Taux de rebond moyen : entre 41 % et 55 %, ce qui est courant pour la majorité des sites.
- Taux de rebond élevé : au-dessus de 56 %, surtout si cela dépasse les 70 %, peut être un signe d’alerte.
Cependant, l’interprétation dépend du contexte :
- Sites de contenu ou blogs : Un taux de rebond élevé (50 % à 70 %) est souvent normal car les visiteurs peuvent trouver l’information qu’ils recherchent sur une seule page avant de partir.
- Sites de commerce en ligne (e-commerce) : Un taux de rebond élevé (au-delà de 50 %) peut indiquer des problèmes, comme une mauvaise expérience utilisateur, des pages trop lentes à charger, ou un contenu peu attractif.
- Sites d’une seule page (landing pages) : Ici, des taux de rebond élevés (70 % ou plus) peuvent être normaux, surtout si la page remplit directement son objectif, comme une inscription ou un clic vers une autre plateforme.
- Les actions à mettre en place sont :
- Améliorer la pertinence du contenu en fonction des mots-clés recherchés par les visiteurs.
- Optimiser le design et la vitesse de chargement des pages.
- Ajouter des appels à l’action clairs (CTA) pour encourager les utilisateurs à naviguer davantage sur le site.
- Proposer des liens internes pertinents pour garder les visiteurs engagés.
2- La durée moyenne de session (Average Session)
C’est le temps moyen passé par les utilisateurs sur votre site. Si la durée moyenne est égale à 1 min 20 s, les utilisateurs passent relativement peu de temps sur votre site, ce qui peut indiquer un manque d’intérêt ou de pertinence du contenu, une navigation confuse, ou des attentes mal alignées avec vos visiteurs.
- Les actions à envisager sont :
- Créer un contenu plus détaillé et engageant, tel que des articles de blog, vidéos ou infographies.
- Intégrer des vidéos ou des éléments interactifs pour capter l’attention des visiteurs.
- Analyser les pages où les utilisateurs passent le moins de temps pour identifier des points d’amélioration.
3- Le taux de conversion (Conversion Rate)
Il correspond au pourcentage de visiteurs qui réalisent une action importante comme un achat, une inscription ou un téléchargement. Si vos conversions sont faibles malgré un trafic important, il est essentiel de revoir vos pages d’atterrissage, le parcours utilisateur, ou vos offres.
Un taux de conversion de 2% signifie que seulement 2 visiteurs sur 100 réalisent une action souhaitée (achat, inscription, téléchargement). Voici quelques repères en fonction de votre industrie et de votre typologie de site :
- E-commerce : Un taux de conversion performant se situe généralement entre 2 % et 5 %. Les sites très optimisés atteignent parfois 8 % ou plus, notamment dans des niches spécifiques ou avec des stratégies avancées de personnalisation.
- Sites B2B (génération de leads) : Les taux de conversion moyens oscillent entre 3 % et 5 % pour les formulaires ou inscriptions, bien qu’un taux supérieur à 10 % soit atteignable avec un ciblage et une proposition de valeur claire.
- Landing pages (pages spécifiques pour des campagnes) : Un bon taux de conversion peut varier entre 10 % et 20 %, selon la qualité du trafic et la pertinence de l’offre. Certaines pages optimisées atteignent même 25 % ou plus.
- SaaS (abonnements ou essais gratuits) : Les taux de conversion pour des essais gratuits varient entre 5 % et 10 %, tandis que le passage d’un essai à un abonnement payant est souvent plus faible, autour de 1 % à 5 %.
Pour augmenter le taux de conversion, il est nécessaire de :
- Vérifiez les benchmarks spécifiques à votre industrie pour évaluer vos performances.
- Simplifier le processus de conversion (par exemple, réduire le nombre d’étapes dans un tunnel d’achat).
- Ajouter des témoignages, des garanties, ou des appels à l’action sur les pages critiques.
- Tester différentes variantes de pages grâce à l’A/B testing pour identifier celles qui convertissent mieux.
4- Le nombre de visiteurs récurrents (Returning Visitors)
Ce sont ceux qui reviennent sur votre site après une première visite. Par exemple, si ce taux est de 20% c’est que peu de visiteurs reviennent, ce qui peut indiquer un manque de fidélisation.
Dans ce cas, vous pouvez :
- Mettre en place une newsletter pour maintenir un contact régulier avec les utilisateurs.
- Proposer des offres exclusives ou du contenu mis à jour régulièrement.
- Créer un programme de fidélité ou une communauté autour du site.
5- Canaux d’acquisition (Acquisition Channels)
Il s’agit de l’origine du trafic qui peut être multiple : Recherche organique (Trafic provenant des moteurs de recherche), Direct (utilisateurs accédant directement au site, ex. : en tapant l’URL), référent (Trafic provenant d’autres sites), social (visiteurs issus des réseaux sociaux), campagnes (trafic généré par des campagnes publicitaires ou des newsletters). Une répartition déséquilibrée ou une dépendance à une seule source pourrait motiver une diversification de vos efforts marketing.
Concrètement, si vous constatez les chiffres suivants :
- Référencement organique (SEO) : 40%
- Réseaux sociaux : 10%
- Trafic direct : 30%
- Publicité payante : 20%
Dans ce cas, les réseaux sociaux ont un faible impact comparé aux autres canaux. Vous pourriez envisager de :
- Augmenter la présence sur les réseaux sociaux en publiant régulièrement du contenu engageant.
- Intégrer des appels à l’action dans vos publications sur les réseaux
6-Temps de chargement des pages (Page Load Time) de votre site
Un temps moyen de chargement de 1.5 secondes ou plus peut être considéré comme élevé et entraîner une perte de visiteurs. Dans la majorité des cas, ce sont les contenus photos ou vidéos ou l’utilisation de langages informatiques gourmands en ressources (type java) qui alourdissent votre site.
Les différentes actions possible pour remédier à cela sont :
- Compresser les images et utiliser un CDN (Content Delivery Network).
- Utiliser toujours un outil externe type Youtube ou Vimeo pour héberger vos vidéos.
- Optimiser le code et activer la mise en cache.
- Migrer vers un hébergement plus performant si nécessaire.
7-Pages les plus visitées (Top Pages)
Si une page produit de votre site reçoit 50% du trafic total, cette page est un atout clé. Cependant, cale montre également que les autres pages n’attirent pas assez l’attention.
Les actions suivantes peuvent être envisagées :
- Mettre en avant cette page dans les campagnes marketing.
- Renforcer les appels à l’action sur cette page pour maximiser les conversions.
- Rendre les autres pages plus visibles via des liens externes (backlinks) ou des campagnes de promotion.
Ces analyses et actions s’inscrivent dans une démarche itérative. L’objectif est d’observer les impacts de chaque optimisation sur les performances globales et de continuer à ajuster les stratégies.
En surveillant ces indicateurs régulièrement, vous obtiendrez une vision claire des performances de votre site et pourrez prendre des décisions éclairées pour que votre site internet soit réellement au service de votre business.
Vous avez besoin d’aide pour mettre en adéquation vos objectifs business avec les KPI pertinents ?
